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从贾国龙的‘战场’到李亚鹏的 ' 心场 '……

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达成发稿，已有 31 万东谈主的善意会聚成 2000 万元的公益善款，李亚鹏和他的嫣然天神病院，在 2026 岁首完成了一次令东谈主嗟叹的"信任升华"。捐钱的数字还在频频更新，公众的捐助的眷注仍然鞭策。

与此形成好坏反差的，是西贝首创东谈主贾国龙，跟着 1 月 15 日说明西贝关闭 102 家门店，让他与罗永浩的对持达到热潮。他在微博上发文："诸位好，我是贾国龙，一会儿上高铁。今晚 10 点，咱们拼集罗永浩对西贝的紧要误解臆造一一全面回报。"让网友对这场"预制菜事件"的关注又起。事件先后抓续 4 个月，最终在 1 月 16 日晚上他们两边均被禁言。其个东谈主及品牌形象受到重创。

而李亚鹏旗下的北京嫣然天神儿童病院被曝拖欠房钱，濒临迁址致使关停。1 月 14 日李亚鹏在抖音发布《终末的面对》采访视频，用三十分钟详备解答了前因成果。视频发布后在蚁集上爆火，激励多数网友撑抓。

这两场简直同期激励热议的危险，一面是 "公益向心力" 的抓续发酵，一面是 "生意信任感" 的重荷成立。同样是中年企业家，同样应付企业危险公关，贾国龙和李亚鹏的应付举措形成了昭着的"镜像"对比，而从末端来看，正面公关照旧颠倒迫切的。那么，怎样打好公关仗？内娱又能从中模仿到哪些？

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别站在公众的"对立面"

道理的是，作为企业家，这次贾国龙和李亚鹏公众形象与从前形成了"大回转"。一直以来，贾国龙给民众的印象是实干家，李亚鹏则是"情感家"，前者赤手起家资格风雨掌舵于今，后者不懂企业作念啥赔啥入不敷出。但经由这次事件，贾国龙的公众形象变成了一言堂的"老登"，李亚鹏却成为了侠肝义胆的"真男东谈主"。

从舆情反馈来看，公众眼里"老登"和"真男东谈主"的第一个分歧在于"不自恋"。贾国龙的个东谈主抒发中，充满了对我方的招供。如"主顾虐我千百遍，我待主顾如初恋"，"一世只作念一件事，西贝；一世只爱一个东谈主，我的浑家张丽平。"而李亚鹏则是承认我方的不及，充满了自我反想："李亚鹏莫得生意头脑"，"我的情感大过了我的才气"。在企业濒临危险确当下，一个简略清醒到我方不及的企业家是公众最初但愿看到的。

第二个分歧在于"不至高无上"，教东谈主作念事。当下互联网网友的主流想想是拒却泰斗、拒却说教，但贾国龙却一味强调"预制菜"的界说，他认为不应该玷污"中央厨房备菜"和"经管包预制菜"的各别，认为"中央厨房备菜"是顺应国度条款的，不应该被认为是"预制菜"。但公众心里预制菜的界说愈加平时，致使他们也并不在乎界说究竟为何，而是回想本源的"价钱问题"，既然不是十足现炒，为什么订价要这样贵？

贾国龙莫得清醒到公关不需要一味争执所谓对错上下，而是怎样让耗尽者同意和爽朗。重新到尾他阐述出来的都是高姿态，即我作念的这件事是对的，我为什么对。而另一边的李亚鹏则是承认我方的不及，拉低我方的姿态，抒发但愿获得各人的匡助，这是网友简略伸出缓助的前提所在。

第三个分歧在于不心理化，贾国龙在用词上并不严谨，尤其是在面对罗永浩时，这亦然后续对方坚抓精采的原因。好破损易民众将这件事情渐忘之后，他又在 1 月 16 号已而发声，何况用词夸张如"紧要误解""千万别忍，忍不是你的脾气，也不是我的脾气"等。在民众的高关注度好破损易已往的情况下，又将充公货几许正面舆情的往事重提，实在不是一步妙棋。

而李亚鹏的回报与前者形成昭着对比。他塑造的是一个"时也命也"的企业家，有揣摸打算有造作但敢于承担，想要海誓山盟但不彊求有好末端，只求无愧于心的这样一个形象。同样是勇士绝路，有"风范"的阿谁总会被恻隐和尊重更多。

第四个分歧在于不设立对立形象。贾国龙的用词里不乏"误解"等字眼，认为我方被作念局。认为他们的敌东谈主是揭露预制菜的罗永浩，但其实对方是打着为耗尽者揭穿"预制菜"旗帜，非论他的用词有莫得志广才疏，都不应该把他视作敌东谈主，因为这意味着把耗尽者算作念敌东谈主。而现时他又宣称要让对方为宝妈群体谈歉，又是把这个群体放在耗尽者的对立面，而在此之前并莫得非凡针对其作念过任何"调处阵线"的事情，宝妈群体愈加不会买账。

更可惜的是贾国龙还莫得清醒到他现时还站在打工东谈主的对立面。从他的措辞里能看到他把我方算作西贝东谈主，与职工共进退，但他作为老派企业家，有显著的"各人长"作念派。如他说华与华雇主与哽咽求他不要回报，颇有"忠臣劝谏"的架势。以及近日西贝公关副总裁也宣告辞职，他则评价对方是"好东谈主"。从这些事情上网友们又不错脑补他对内的强势，毕竟在民众的心里，惟一自视为"天子"的东谈主才会需要"忠臣"。

当下的打工东谈主早已不需要"忠臣良将"或是"歃血为盟"的朝堂江湖叙事，而是拿钱服务，钱货两讫。"不会公关的是我贾国龙""要绽开厨房的是我贾国龙""毫无准备采纳媒体采访的亦然我贾国龙"越是这样自认为"扛事"的发言，越会让公众以为"一言堂"，各人共情的也仅仅因为雇主有揣摸打算不当失去责任的职工。这一下，他又把我方推向了公众的对立面。

而李亚鹏和他的不同之处在于，他是真实的唇腭裂儿童患者家属，也一直为这个群体的东谈主服务，他不需要振臂高呼，自有大儒为他辩经。而他需要的仅仅让更多声息聚拢性的传递开来。是以当他提议他的逆境的时辰，来自四面八方采纳过他匡助的东谈主主动发声，又感染到更多东谈主，让这件事情不仅莫得形成谁与谁的对立，更是有了"世东谈主拾柴火焰高"的意味。

2

公关仗怎样打？

如果要对比两位公关技能的"衰败"，得看李亚鹏作念对了什么，他顺从了公关中危险同样的 6F 原则，即预先预判、快速反映、事实求是、敢于承担、坦诚相待、生动变通，天然收到了好的反馈。

李亚鹏的公关至关迫切的一环是《终末的面对》这则视频的发布。最初值得细成见是发布速率之快，作念到了快速反映。在事情还没发酵起来，李亚鹏就发布了长达三十分钟的视频，简略看出不是危险发生之后的搭救，而是尊重公众的预加防御。

其次，视频内容档次明晰，作念到了不务空名、坦诚相待。视频中，李亚鹏站在北京嫣然天神儿童病院门前采纳"公益时报"等媒体记者采访，他先是对欠房租一事进行评释，交不起房租的原因是 2019 年续租加价，承认这件事不是最近才发生的而是早有前因。他虽签了担保，亦然为了想让病院存续下去。这种评释至少简略让民众了解到并不是因为他贪图失败导致的，从而增多信任感。要知谈他此前的新闻可都是投资失败、开不出钱等"经济债"。

而后，他又评释"北京嫣然天神儿童病院"的前因成果，对唇腭裂儿童的迫切性，以及为什么还但愿再作念下去。给出数字，成立于今，如故给 11000 名儿童作念过手术，其中 7000 名是全额免费。给出案例，一方面在于简略作念到"团队序列妥洽"，一方面从病院处理圭臬到医疗时候技能都有保证，简而言之，告诉民众这是个简略"一条龙"妥洽的地方，便捷、专科。

最迫切的是他这次终于把情感用对了地方。先以唇腭裂患者家属的角度讲出我方的心路历程，评释作念病院的原因是想把我方采纳过的"团队序列妥洽"带给给多通俗致使辛苦家庭的儿童，这种去阶层化的作念法很能拉近与民众的心理距离。后又把镜头瞄准职工，当职工说出"没资格过的东谈主不懂这种配置感"的时辰，又一次印证这种情感。终末又把镜头瞄准患儿和家属，当各人看到许多东谈主实实在在因此收益，即是看到情感落到了实处，很难不动容。

三十分钟的视频里，他莫得推卸包袱给其他东谈主，而是敢于承担，承认我方的问题，又简略恰到刚正的高潮价值，从"不是生意，而是公益"这样的角度来评释我方和团队的一举一动，既让各人看到了他们在作念事，又能看到他们濒临的逆境，终末再号召但愿有更多公益力量加入，完成了一次精彩的危险公关。

值得一提的是通盘视频尊重网友的才气何况逻辑形成闭环，部分用词的心理刚刚好，如"以后若是不竭不下去了，凭我这张老脸，化缘也能化来一台手术。"而视频除外，他也双管皆下，一方面不竭公益募捐，一方面收拢契机安排上直播，生动变通，从之前常保举的茶具变成了更顺应民众购买的品类，让更多东谈主的善心有的放矢。

除了他本东谈主的回报，他的团队也高度醉心舆情，在网友们的有关驳斥区里，用官方账号下场发言，不是爹味说教和冷飕飕的回复，而是有温度的感谢，也让网友的不雅感较好。简略看出这不是企业家"冲动"的回报，而是通盘企业"劲往一处使"。

一言以蔽之，这一次的危险公关非论是从理性照旧理性层面都简略让东谈主采纳，有种即使他和团队确实使用了公关技巧，也照旧简略看到善心想要帮他一把的感受。如果你看了这个视频，关注到他和团队的发声，也很难不会有"为世东谈主抱薪，不可使其冻毙于风雪"的神志。

3

公关的揆情审势

贾国龙和李亚鹏事件不仅是企业公关的对照组，同样为文娱圈提供了可模仿训戒。最初即是快速反映。内娱有关天下事件的发酵过程要比企业家还快许多，最好公关期限即是今日，何况越早越好，一朝想过了风头再去应付，很可能该发酵的如故发酵完了。

其次是公关不不错"捂嘴"为前提，不要乱来网友。内娱公关热衷于"举身份证删帖"，某种进程上是一种过度反映，把蓝本浮浅的问题复杂化。或是团队授意的群体进行"捂嘴"，同样也容易激励舆情反噬。

内娱的公关技能里有不少"乱来学各人"，须生常谭的即是"名誉权"和"臆造罪"的分歧，名誉权纠纷不可平直和事件的真伪划等号，名誉权侵权包含臆造，但不等于"臆造罪"。因而公关经时常告所谓"名誉权"，但被告漫衍的也可能是真实的音问。也有公关会针对一个事件中某一个弱点的细节进行回报，妄图以点盖面。天然会有部分粉丝会服气"哥哥是洁白的"，但局外东谈主只须一梳理前因成果就能看出逻辑罅隙。

近期内娱公关的正面案例是颜安，1 月 10 日中午他被质疑塌房，晚上就发文逐个趟复，比如责任室职工被指是他粉丝，他则拿出这位职工是他表姐的凭证"童年合照"。以及寿辰会售价过高的问题，他也回报称购买 880 元票价的一又友不错参与九小时不雅礼。而对于进组偏少的问题，他则示意"非论是什么类型的责任，都会作念到才气的极限"。笔墨回报之后他也立即开了视频直播，合座来看有理有据、魄力规矩，是以并莫得非常影响到后续责任。

天然，是否让艺东谈主本东谈主来回报也得根据现实情况来判断。颜安本东谈主抒发才气强，是以他通盘回报是有档次的，令东谈主信服的。但有些艺东谈主和贾国龙一样并不顺应站出来发言。那么他确实站出来之后，如果莫得良好的依据和明晰的档次，反而会公信力不及。

此外，当令使用法律技能亦然必要的，当艺东谈主面对有关误解和纠纷，这是一种爱戴我方、爱戴粉丝的技能，亦然粉丝群体留心"告黑"的原因所在。但一定要瞄准酿成伤害的东谈主，而不是爱戴艺东谈主的东谈主，如彼时曾黎粉丝质疑责任室将赠耸峙物放在二手平台转卖，其后粉丝本东谈主却要手写谈歉信，今日"凄惨公关"一词登上热搜。

这种责任室将赠耸峙物放在二手平台转卖事件在内娱发声并不是第一次，但这个处理门径的弱点之处在于非但莫得搭救，何况还和公众心理是对立的。比起让粉丝谈歉，追还礼物、给出赔偿、艺东谈主露面调遣、联动粉丝通盘扼制流言的传播都是愈加合适的，而不是将责任室和粉丝对立，再让艺东谈主出来说"不测纷争"。

总体而说，在莫得出现真实意旨上谈德和法律问题的前提下，网友和粉丝但愿看到的公关是实时的、坦诚的、尊重彼此才气的，如果简略从负面舆情中海誓山盟，致使还能给到正面输出，那更是简略看出艺东谈主和团队的功力所在。天然，一切的前提都在于艺东谈主本人的信任积聚，如果莫得信任基础，一切都是耗损。

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结语

贾国龙和李亚鹏的公关镜像，现实是互联网期间言语权更替的阐述，是泰斗顽固向透明化的厚谊辘集地点转动。面向公众的同样，不再是赢输的诡辩，而是一场对话，能传递真挚，也能显现伪善，公众不会一味恭候上位者的输出，而是成为参与评判的一份子。是以应该将永恒可行的价值内核展示在不雅众眼前，而不全是公关技巧。

内娱亦然如斯，公关声明之外是永恒东谈主设的积聚，是否作念到知行合一。艺东谈主和团队需要放下姿态，尊重粉丝和公众，提供正向心理价值，永恒积聚公信力开yun体育网，才是在公论袭来之时简略逆转的关节所在。